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Condiciones Generales

Web y Shop Online
El dominio www.rafaelmatias.com y todo su contenido son propiedad de Rafael Matías SL con CIF B95271532, inscrita en el Registro Mercantil de Bilbao.

Las Imágenes
Queda totalmente prohibida la reproducción de imágenes y/o textos sin el consentimiento expreso y por escrito de Rafael Matías.

Atención al Cliente
Para una correcta atención al cliente, ponemos a su disposición un formulario en la sección de Contacto. Solicitamos los datos necesarios para realizar la atención de su consulta, así como otros datos auxiliares1 que nos permiten conocer mejor su actividad y por lo tanto, nos permitirá asistirle con mayor conocimiento.
1 Soy: Atelier Costura, Confeccionista, Diseñador, Blogger, Distribuidor, Otros.

TIENDA ONLINE

En la sección de la Tienda Online podrá visitar nuestros tejidos, telas y fantasías. Referencias de la temporada vigente y las colecciones permanentes.

Registro de Clientes *Shop Online*
Para la correcta gestión y logística adecuada de las operaciones que realice en nuestra tienda virtual (shop online) le pediremos que cumplimente unos datos de registro.
Puede hacerlo en cualquier momento si lo desea, siendo de obligado cumplimiento en su primera compra para la correcta gestión de la misma.
En cualquier caso, nuevos clientes o acceso de clientes ya registrados, acceda a la sección Mi Cuenta.

Mi Cuenta
Acceso a Clientes online ya registrados:
>> Acceda a la sección Mi Cuenta e indique su usuario y contraseña para iniciar su sesión de cliente y realizar compras.
Modificación de datos registrados:
>> Si desea acceder a sus Datos de Facturación o Datos de Envío, acceda a la sección Mi Cuenta y modifique los datos que considere oportunos.

Mis Favoritos
Le facilitamos la opción de generar y guardar el listado de sus telas favoritas y tejidos imprescindibles para que siempre tenga acceso a los productos que ha ido seleccionando.
La “Lista de Intereses” o “Wishlist” se convertirá en su cuaderno de notas que le acompañará en la confección de su día a día. Puede incluir productos de la shop online a su Lista de Favoritos, simplemente pulsando sobre el símbolo existente o bien desde la ficha del producto, seleccionando la opción “Añadir a mis favoritos”.

Disponibilidad de Productos/b>
Si algún producto no estuviese disponible una vez realizado el pedido, le informaremos con la mayor brevedad posible. En ese momento podrá modificar su pedido o cancelarlo.
Rafael Matías SL se reserva el derecho de modificar los productos que se ofrecen en el sitio web en cualquier momento sin previo aviso.

Características de Productos/b>
El color, la fibra y la textura.
Pretendemos mostrar los colores de los tejidos y sus fibras de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante, el color de los mismos puede estar sujeto a variaciones dependiendo de las luces y calidad de la fotografía, de la pantalla de su dispositivo o de otros factores ajenos a nuestra voluntad. Si tiene alguna duda sobre el color o la fibra de alguno de nuestros artículos, contacte con nosotros.

Seguimiento de Pedidos
Tras concluir el proceso de compra, le enviaremos un correo electrónico informándole de su número de pedido.
Una vez esté preparado para el envío, le llegará un mensaje de correo electrónico con el número localizador del envío realizado, mediante el que puede conocer la situación del mismo en todo momento.
Si tiene cualquier duda, contacte con nosotros.

Plazos de Entrega
Entregaremos sus tejidos, telas o complementos en el plazo general de 24/48 horas (días laborables) desde la recepción del pedido.
Usted dispone de un código de localización de pedido mediante el que puede conocer la situación del mismo en todo momento.
Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla tendrán unos plazos de entrega que pueden ser de 3 a 5 días. Las zonas remotas pueden tener un retraso aproximado de 1 día sobre los plazos indicados.
Los plazos de entrega son orientativos y en base a los servicios de nuestros operadores logísticos.

Gastos de Envío
España-Península: 7€*.
España-Baleares: 7€*.
España-Canarias, Ceuta y Melilla: 12€*.
Alemania, Bélgica, Francia, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Inglaterra, Italia, Luxemburgo, Mónaco: 25€*.
Austria, Dinamarca, Finlandia, Grecia, Irlanda, Suecia, Croacia, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia, Hungría, Polonia, Bulgaria, Chipre, Estonia, Letonia, Lituania, Malta, Rumanía: 45€*.
Liechtenstein, Noruega, Suiza, Bielorrusia, Bosnia-Herzegovina, Islandia, Macedonia, Montenegro, Serbia, Turquía, Ucrania, Andorra, Canadá, Estados Unidos, Puerto Rico, Argelia, Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, República Dominicana, Ecuador, Egipto, Hong Kong, Israel, Marruecos, México, Tailandia, Taiwán, Singapur, Uruguay, Venezuela, Arabia Saudí, Australia, Bahrein, China, Corea del Sur, Emiratos Árabes, Filipinas, India, Indonesia, Japón, Kuwait, Líbano, Malasia, Nueva Zelanda, Qatar, Sudáfrica, Aruba, Bahamas, Camboya, Costa de Marfil, Gabón, Georgia, Guadalupe, Kazajistán, Madagascar, Martinica, Mauricio, Nigeria, Rusia, Seychelles, Túnez, Uzbequistán, Vietnam, Islas vírgenes. 60€*.
*Estos importes no incluyen impuestos directos u otros (IVA, DUA, etc).
Dichos importes están limitados a un máximo de 5 kg, para envíos de mayor peso le informaremos en cuento hagas el pedido.

MEDIOS DE PAGO

Moneda
Nuestros precios están expresados en euros. Los precios mostrados son siempre Precios de Venta al Público, con sus respectivos impuestos incluidos.

Pago Express
Ponemos a disposición de nuestros clientes Rafael Matías Tejidos, la posibilidad de abonar sus facturas mediante el pago con tarjeta bancaria desde el apartado “Pago Express” de nuestra web.
El cliente podrá contactar con nuestro equipo de ventas para aclarar cualquier aspecto. +34 944 794 850 | ventas@rafaelmatias.com.
En el momento de querer realizar el pago le sugerimos tenga disponible el Número de Factura (8 dígitos) y su Número de Cliente (6 dígitos). Le solicitamos además su nombre o razón social de la empresa, así como una dirección de correo electrónico para confirmarle el estado del pago efectuado, una vez se confirme por nuestro departamento financiero.
*El importe con decimales debe insertarse separando los decimales mediante el símbolo “punto” [.].

Shop Online
Puede pagar con tarjeta de crédito con total seguridad. Le proponemos diferentes medios de pago. Encontrará a continuación toda la información necesaria de los diferentes medios de pago disponibles.

  1. Tarjeta bancaria.
  2. Pago por Pay-Pal.

Pagos totalmente seguros:
1. No guardamos los números de tarjeta de créditos para los pagos. Estos datos personales se envían directamente a los bancos con los cuales trabajamos, sin poder acceder a ellos.
2. En el momento de la transmisión de datos hacia el banco, usamos la tecnología bancaria de encriptación que permite que se transmitan en forma segura todos los datos personales solicitados en una transacción, como el nombre, la dirección o el número de tarjeta de crédito.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Devoluciones
El cliente dispone de 7 días para devolver el artículo adquirido siempre y cuando el pedido se devuelva en las mismas condiciones que se recibió, siempre que no haya sido usado y lleve la etiqueta colocada. El tejido no debe haber sido cortado, no se aceptarán devoluciones de éstos si se devuelven ya cortados, a menos que éstos llevasen alguna tara oculta no perceptible a la vista. Una vez recibamos el tejido y accesorio, haremos la devolución, descontando los gastos de envío ocasionados o cambio por otro artículo. Si tienes más dudas, en nuestro teléfono de atención al cliente trataremos de resolverlas.

NORMATIVA WEB Y PROTECCIÓN DE DATOS

Legislación aplicable
Las condiciones presentes se regirán por las leyes españolas. Para la resolución de cualquier duda, discrepancia o divergencia que pudiera suscitarse en el cumplimiento e interpretación de este contrato, las partes se sometes a los Juzgados y Tribunales de Bilbao.

LOPD
En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de carácter Personal le informamos que sus datos personales, recogidos a través de los formularios, quedarán incorporados a un fichero propiedad de Rafael Matías SL cuya finalidad es realizar, de una parte: la atención al cliente originada en el formulario de la Sección Contacto y por otra parte: la relación comercial a través de la tienda online www.rafaelmatias.com/shoponline. Estos datos no se cederán a terceros.
Derecho de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO)
Según la citada ley, usted podrá ejercer su derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos enviando un email a rm@rafaelmatias.com desde la dirección registrada, indicando el texto “Baja de Base de Datos de Rafael Matías SL” en el asunto del mismo o mandando una solicitud por correo postal adjuntando una fotocopia del DNI de la persona solicitante a la atención de Departamento WEB y a la dirección: Calle Correo, 14. Bilbao 48.005.

CONTACTO RAFAEL MATÍAS TEJIDOS

Contacto
Palacio Allende Salazar
C/ Correo, 14 | 48005 Bilbao | Spain
Teléfono: +34 944 794 850  | Fax: +34 944 794 860
rm@rafaelmatias.com | shoponline@rafaelmatias.com

Shop Online: del 12 al 27 agosto, cerrado por vacaciones Verano 2017.